L
Lucía
Asesora de Cobranza · inConcert
Agente outbound de cobranza telefónica. Identifica al titular, gestiona la regularización de saldo vencido, negocia fechas de pago y genera cupones — todo con tono cálido y respuestas breves, como una asesora humana real.
🎙️
Demo disponible por voz y por chat
Puedes interactuar con Lucía hablando (WebCall) o escribiendo (Webchat).
El widget aparece en la esquina inferior de la pantalla. Para la experiencia de voz, asegúrate de tener
micrófono disponible y permitir acceso al navegador.
👤 Cliente principal para esta demo
Carlos Ramírez Soto
CuentaACC-2024-00847
Saldo vencido$1,350 MXN
CP06600
Correocarlos.ramirez@demo.com
Lucía ya conoce el nombre del cliente. Responde como si fueras Carlos para
recorrer el flujo completo de cobranza.
🎯 Escenarios disponibles
01
Identificación del titular
Lucía pregunta si habla con el titular antes de revelar cualquier dato. Confirma
identidad o gestiona el caso si no es la persona correcta.
Responde "Sí, soy yo" para continuar · "No, se equivocó" para ver cómo cierra
02
Promesa de pago + cupón
Lucía negocia la fecha, genera el cupón y lo envía al correo y WhatsApp
registrados. Prueba con efectivo, transferencia o tarjeta.
"Sí, puedo pagar el viernes" → elige método → recibe cupón
03
Ya pagué
Lucía registra el caso sin insistir ni pedir comprobante. Cierre empático y
tipificación correcta.
"Ya pagué ayer, ya tengo el comprobante"
04
No puede pagar ahora — agenda
El cliente pide ser contactado después. Lucía calcula la fecha y agenda el
seguimiento sin presionar.
"Ahorita no puedo, llámame la próxima semana"
05
Detección de buzón de voz
Si la primera respuesta suena a grabación automática, Lucía tipifica como "Buzón de
voz" y no continúa la conversación.
"Deje su mensaje después del tono"
06
Rechazo o negativa
Prueba los guardrails: insiste en no pagar, pide cancelar o responde con molestia.
Lucía mantiene el tono y tipifica correctamente.
"No voy a pagar" · "Quiero cancelar el servicio" · "Ya no me llamen"
¿Te gustó lo que viste?
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