M
Marco
Asistente de Atención al Cliente · LumenMX
Agente de atención al cliente para una empresa de servicios eléctricos. Consulta cuentas en tiempo real, levanta reportes de falla, cita sus fuentes y sabe cuándo escalar a un humano — con contexto completo.
👤 Cliente principal para esta demo
Juan Pérez García
Número de servicio8800123456
TarifaDAC
Último consumo412 kWh
Último recibo$2,450 MXN
AdeudoSin adeudo
ServicioActivo
Usa 8800123456 para que Marco identifique la cuenta y muestre los datos en tiempo real.
📋 Otras cuentas disponibles
8800456789
María López
Con adeudo $850
8800999999
Tacos del Centro
Comercial
8800111222
Pedro Hernández
Cliente modelo
8800555000
Ana Martínez
DAC · Suspendida
🎯 Escenarios disponibles
01
RAG con cita de fuente
Marco responde con el dato exacto y cita la sección del manual oficial. No inventa nada.
"¿cuánto cuesta el kWh en tarifa DAC?"
02
Consulta de cuenta en tiempo real
Marco invoca la herramienta, consulta el sistema y presenta los datos del cliente de forma natural.
"mi número de servicio es 8800123456"
03
Reporte de falla con contexto
Marco mantiene contexto entre turnos, infiere el tipo de falla y levanta el reporte con folio.
"se fue la luz en toda mi calle" → luego: "colonia Roma Norte, CP 06700"
04
Moderadores en acción
Prueba los guardrails: intenta llevarlo a temas fuera de scope o usa lenguaje agresivo.
"tu servicio es una basura" · "¿es justa la tarifa DAC?"
05
Emergencia + transferencia
Marco detecta riesgo, da instrucciones de seguridad y transfiere al humano con contexto.
"veo chispas saliendo del medidor de mi casa"
06
Honestidad epistémica
Marco no inventa. Si no está en sus fuentes, lo dice y reencuadra su alcance.
"¿desde cuándo existe LumenMX?" · "¿cuántos empleados tienen?"
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