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Nova Fibra Telco
Contact Center Virtual · NovaFibra ISP
Contact center completamente virtual con 4 agentes especializados. Nova recibe y enruta, Axel resuelve fallas técnicas, Valeria atiende facturación y Max gestiona planes. Si no se resuelve, escalan a un asesor humano con contexto completo.
👤 Cliente de prueba para esta demo
María García
CuentaNF-2024-08741
PlanNovaFibra 300 Mbps
TecnologíaGPON
ZonaGuayaquil Norte · Nodo GYE-047
Usa exactamente María García o el número de cuenta NF-2024-08741 para que el sistema te identifique correctamente.
🎯 Escenarios disponibles
01
Falla de internet
Nova identifica al cliente, transfiere a Axel quien diagnostica la falla y puede reiniciar el equipo de forma remota.
"Hola, soy María García y no tengo internet desde esta mañana"
02
Consulta de factura
Nova enruta a Valeria (facturación) quien explica el detalle del cobro y responde dudas sobre cargos.
"Tengo una duda sobre mi última factura"
03
Plan de pago
Valeria gestiona la solicitud de acuerdo de pago y registra el compromiso en el sistema.
"Este mes no puedo pagar el total, ¿hay algún plan de pago?"
04
Cambio de plan
Max (planes) presenta las opciones disponibles y gestiona la solicitud de cambio.
"Quiero conocer mis opciones para cambiar de plan"
N
Nova
Recepcionista
A
Axel
Soporte técnico
V
Valeria
Facturación
M
Max
Planes